Procuras um novo projecto na vertente de Service Desk próximo ao cliente final, com liberdade para evoluir tecnicamente?
Principais Responsabilidades
Assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e resolução de problemas de sistemas informáticos e respectiva infraestrutura (HW e SW).
Executar programas e técnicas de diagnóstico para a resolução de problemas.
Garantir apoio técnico aos diferentes departamentos internos em contexto de HelpDesk.
Actuar como primeiro ponto de contacto para os utilizadores que solicitem assistência técnica.
Receber e gerir os diferentes pedidos de serviço, seguindo os procedimentos internos.
Acompanhar o utilizador através do processo de resolução de problemas e garantido o respectivo follow-up.
Criar, actualizar e rever os procedimentos internos, garantindo a partilha de conhecimento adequada.
Registar todas as etapas na resolução de problemas.
Manter atualizada a informação referente aos recursos disponíveis na empresa
Perfil pretendido
12º ano de escolaridade ou equivalente (área de Tecnologias da Informação ou outras relacionadas)
Experiência prévia em ambientes com monitorização e gestão remota (preferencial)
Instalação / Configuração Sistema Operativo Windows
Experiência Service Desk / Suporte Utilizadores Finais
Forte conhecimento de sistemas informáticos (HW, SW)
Conhecimento Gestão de Redes
Boa capacidade de resolução de problemas, de análise e de trabalho em equipa
Excelentes capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal
Responsabilidade, Integridade e Fiabilidade
Português e Inglês (falado e escrito)
Competências Pessoais
Forte capacidade de análise e resolução de problemas;
Boa comunicação e orientação para o cliente;
Capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara;
Espírito de equipa e sentido de responsabilidade.
Oferecemos
Integração numa equipa com liberdade de crescimento
Local de trabalho em ambiente de Datacenter situado em Lisboa
Acesso a viatura de serviço para gestão das deslocações necessárias
