Strategic Outsourcing
Strategic Outsourcing
Na Ar, vamos além da resolução dos desafios comuns de TI. Ajudamos as empresas a definir e implementar estratégias tecnológicas que geram valor real para o negócio.
Da gestão de dados à rede e segurança em cloud, apoiamos as organizações na eliminação de barreiras ao crescimento, na otimização dos recursos tecnológicos e na libertação das equipas internas para se focarem no que realmente importa: o seu core business. O resultado? Negócios mais ágeis, eficientes e preparados para escalar.
Trabalhamos todos os dias para estar na vanguarda da tecnologia. Esta aposta contínua, aliada a um atendimento próximo e competente, permite-nos superar as expectativas dos nossos clientes e construir parcerias duradouras.
Ponto Único de Contacto (SPoC) para suporte e monitorização centralizada de incidentes e pedidos. Apoio à utilização das infraestruturas TI, incluindo o diagnóstico e resolução de incidentes, suporte funcional e aplicacional. Registo, encaminhamento e acompanhamento de pedidos endereçados ao 2º nível de suporte e às equipas de suporte presencial.
Equipas complementares à equipa de suporte do 1º Nível. Estas equipas dão suporte remoto a equipamentos para resolução de incidentes e pedidos. Prestam também suporte local permanente ou à intervenção, para a resolução de incidentes ou pedidos que não sejam possíveis de executar remotamente.
Este serviço é assente no conceito de Modern Workplace, que permite automatizar todo o processo de deployment da componente aplicacional, e assim disponibilizar à equipa informática informação de gestão, bem como realizar a monitorização dos equipamentos e das aplicações. Permite a criação de imagens de sistema operativo, criar pacotes de software, realizar deploys massivos de atualização de sistema ou de aplicações, bem como gerir políticas de segurança nos vários dispositivos.
Apoiamos as organizações no processo de avaliação e evolução do ambiente dos seus postos de trabalho seja na forma clássica seja na virtualização de ambientes de trabalho. Procuramos dar suporte na complexidade, seja no suporte clássico ou na complexidade da gestão dos ambientes virtuais por utilizador, não descuidando o controle de segurança de acesso a tudo o que seja o ambiente empresarial.
A nossa área de Workplace Services inclui ferramentas de proactive endpoint management de reset/desbloqueio automático aos utilizadores finais das organizações. As ferramentas analíticas e cognitivas de suporte ao negócio e ao fluxo dos activos de IT permitem ter uma gestão inovadora e dinâmica nas organizações. Permitem inovar nos canais de contacto com o utilizador final para que tenham acesso fácil a self-services, chats, cognitive IVRs e chatbots. Melhora a qualidade de serviço e torna mais colaborativa a experiência no processo de suporte aos utilizadores – “any place” e “any where”.
Para ajudar a maximizar o retorno sobre os ativos, a ferramenta permite a obtenção de informação para análise dotando os gestores de uma ferramenta de decisão sobre o tipo de manutenção a adotar (corretiva, preventiva sistemática, preventiva condicionada ou preditiva) em função do ativo, tendo como objetivo a redução de custos e o aumento do ciclo de vida.
O serviço de gestão de workloads inclui todo o apoio, gestão, suporte e manutenção da plataforma de servidor do cliente. Baseia-se numa série de indicadores de serviços, que permite garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos servidores que suportam as aplicações de TI e do negócio do cliente. A solução fornece competências nos sistemas Microsoft e Linux sistemas de virtualização, entre outros.
A monitorização contínua dos servidores e aplicativos de software permitem uma intervenção proactiva para mitigar problemas futuros quando previsíveis, e permite uma intervenção reativa imediata para restaurar os serviços em incidentes detetados.
As soluções da Ar endereçam todas as componentes de serviço:
Este serviço permite monitorizar o cumprimento de indicadores de disponibilidade de serviço e bom funcionamento da infraestrutura de comunicações.
A Ar oferece um programa abrangente de serviços de monitorização, serviços de suporte e gestão da rede interna, com o objetivo de garantir a excelente operação das redes internas e de comunicação dos clientes, que contribuem para melhorar a disponibilidade do serviço em geral nas organizações.
A oferta abrange arquiteturas on premise, híbridas ou na cloud e estende-se desde os grandes servidores de data center, até aos dispositivos móveis pessoais, numa visão holística dos sistemas que suportam o negócio.
Vantagens
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